以水利信息化系統應用人員、運維人員的需求和設備運行維護保障的視角出發，整合跨廠商跨平臺的運維管理模式，對不同廠商監測設備、IT基礎設備進行統一運維管理，了解設備的運行情況，統計概括，根源分析，以全局管理視角幫助應用和運維人員分析和管理。做好事前預防、事中根源分析找到問題源頭、事后統計分析。確保水利信息化設備正常使用，并對運行維護狀況進行有效管理，保障監控業務的可靠連續和高質量運行。

基于ITIL理論和多年網絡系統集成經驗，研發出一套強大的運維綜合管理平臺。以保障安全生產，提高服務質量管理為目標，定位于建立有效的運維管理流程體系，從快速故障定位和排除、通過全面監控設備運行，快速發現故障和恢復，規范網絡運維，保障不間斷地提供服務水平。

方案特點：

• 人--由專業服務臺提供全天候不間斷的遠程運維服務。在人員崗位上，團隊定義了不同的角色，包括技術工程師、運維工程師、值班經理，這些崗位的設定能更好地為各類客戶提供優質的遠程運維服務。
• 流程--針對請求響應、請求履行、監控及變更，都有一套完善的業務流程。流程不僅有嚴格的先后順序限定，而且流程的內容、方式、責任等也都有明確的安排和界定。
• 工具--使用自研專業的工具來支撐遠程運維服務的高質量交付。

系統優勢：

監控設備的運行狀態，根據客戶設備的系統日志、性能指標、運行狀態等事件信息，發現、分析和辨別設備應用環境中的故障和風險的過程。

基于客戶需求為客戶提供網絡設備配置級別的變更服務，變更涉及內容包括：設備軟件升級、設備配置修改等。

● 提供一流的網絡運營服務流程，不斷的復制和優化。通過服務可視化解決運維服務工程師的問題、提升客戶滿意難、量化工作績效等。

● 有效的整合人員、流程、技術。通過精細化的過程管理固化到ITSM平臺中，減少管理溝通協調時間。

● 有效的改善現場運營服務管控，現場服務工程師的績效管理和客戶需求及服務的價值呈現。

● 實現從被動地服務客戶，轉為積極主動的向客戶提供管控風險、提供計劃性、預測性、過程導向的運營交付服務，并實現先客戶運營管理所想、先     客戶運營管理所動的目標。